最近记者走访发现，疫情防控常态化下因不会使用智能软件，老年人群体在办理银行业务、医院挂号、线上缴水电费、公共出行、手机点餐、扫码支付及健康码申领等方面都不同程度存在不便。

一方面，数字化技术日新月异，为生活带来极大便利;另一方面，人口老龄化在进一步加深，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”显得越来越迫切，得到社会各界越来越多的关注。

“老年机只能打电话，哪儿能领码”

疫情期间健康码是出行的必备，也是每个人身体健康的标志，更是社会疫情状况的晴雨表。

记者随旅游团到滨海新区一日游，旅游大巴快到达国家海洋博物馆时，随团导游提醒大家提前准备好健康码才能进馆参观。接下来就像炸开了锅一般，大家七嘴八舌地说自己没有健康码，怎样才能领取健康码?许多年轻人这才意识到，原来在我们身边还有众多老年人使用着不能上网的老年机。

与记者邻座的两位老人异口同声地说：“我的手机就是个老年机，只能接打电话，还有没有其他渠道领取健康码?”另一位老人诉苦说：“疫情不久坐公交，因为不能扫码被‘赶’下来了。”

天津中国青年旅行社导游李韬手把手教老人领取健康码，很快就帮老人们解决了问题。最后还有五位老人的手机无法办理，导游根据每人可以代办两人健康码的方法，这才进馆。老人们拉着李韬的手再三道谢：“多亏了你，不然我们这群老人是寸步难行。”

“系统字体越来越小，看起来吃力”

记者问几位老人，为何不使用智能手机?几位老人也很无奈，“现在智能手机操作系统的字体越来越小，看起来都吃力。手机软件更新越来越快，功能越来越复杂，绝大多数老年人都用不上。手机用着用着就会提示内存不够，越来越‘卡’。手机上的各种小玩意儿，看上去密密麻麻，眼花缭乱，找不到应该按哪儿。”说着，一位老人掏出手机，当着记者面打开一条短信通知，一个字一个字吃力地念了起来。

“验证码歪歪扭扭，只能连蒙带猜”

除了上述原因，有的老人最怕输入验证码，这是他们对很多手机软件“敬而远之”的重要原因。“来短信那种验证码，需要复制。我们老年人本来反应就慢，几十秒的时间人特别紧张，容易出错。”应用登录页面上的验证码就更难了，数字和英文字母组合在一起，歪歪扭扭，只能连蒙带猜，手写输入本来就慢，一不小心碰到验证码，码又变了，只得从头再来。

超1亿银发族没有触网习惯

在数字化发展“驶入快车道”的这个时代，全国仍有超过1亿的银发族没有触网习惯。有声音认为，社会更应给银发族多一些“数字留白”，让老人在社会中不再“无码可依”。专家建议，公共场所要给没有或不会使用智能手机的老人预留通道，特别是疫情期间，在“一码通行”场景中为老年人等重点群体安排专人对接服务，确保“数字空白”能够兜住“跟不上数字步伐”的人。